在看不見的情緒裡，我們聽見了品牌的真正需求。
最近在整理過去的合作紀錄時，翻到一張側拍照片，想起一場印象深刻的拍攝經驗。
當時我們負責為客戶規劃品牌 IP 並拍攝素材，角色橫跨行銷規劃與現場協調，
涵蓋 Google 在地商家設定、社群內容安排、拍攝腳本與溝通引導等，
要同步掌握節奏、確認畫面運用，還要確保成品符合品牌形象與後續社群應用。
拍攝進行到一半，客戶因長時間反覆示範而顯得疲憊，
語氣中流露出一絲不耐：「還要拍多久？」
當下我們敏銳察覺到，我們不能只是回應客戶所需時間，
這個提問更現場情緒的訊號。立刻與攝影師協商優先拍完必要鏡頭，
並向客戶清楚說明剩餘流程與預估時間，也回應他當下的疲憊與感受。
最終，氣氛得以緩和，拍攝也順利完成。
這段經歷讓我們再次確認一件事：
「敏感，不是弱點，而是一種洞察力。」
做行銷不能只看策略、腳本與工具，更重要的是每個人與人的互動，
良好的溝通，往往從聽懂沒說出口的部分開始。
語言、語氣、表情，甚至沉默，都是溝通的一環，
如果能在第一時間看懂對方的狀態，並真誠地回應，
就有機會化解潛在誤會，也讓合作關係更加穩固。
我們相信，真正讓人願意靠近的品牌，是重視每位客人想要被理解的感受，
而這份感受，從每一次的對話與回應開始。